Hoe stuur ik een artikel retour?

Zijn één of meerdere artikelen uit jouw bestelling niet helemaal jouw ding? Geen probleem. Stuur het artikel retour en we betalen je het artikel terug.

1. Heb je je bestelling geplaatst als gast?

Dan hoef je je retour vooraf niet aan te melden en kan je deze gewoon terugsturen.

2. Was je ingelogd tijdens het plaatsen van je bestelling?

Dan kan je voor een vlottere afhandeling je retour vooraf aanmelden:

  • – Meld je aan en ga naar “Overzicht orders”
  • – Ga naar de bestelling waarvan je een artikel wenst te retourneren
  • – Klik op “Bestel details”
  • – Klik bij het artikel dat je wenst te retourneren op “Dit artikel terugsturen”
  • – Selecteer een reden voor je retour en klik op “Geselecteerde items terugsturen”
  • – Stuur je artikel terug

*Let op, je kan een retour enkel aanmelden als je ingelogd was tijdens het maken van je online bestelling.

IN EEN THE FASHION STORE WINKEL

Je kan gratis omruilen of een automatische terugbetaling krijgen via dezelfde weg als je originele betaling in één van The Fashion Store winkels.

VIA bpost

Je kan gratis terugsturen via bpost vanuit België.

Gelieve wel altijd de retourvoorwaarden te respecteren. Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling. Let op: geen retour mogelijk voor ondergoed en cosmetica (nagellak, parfum, lippenstift, …).

Hoe krijg ik mijn retour terugbetaald?

Je krijgt het aankoopbedrag van jouw online bestelling altijd terug via dezelfde weg als je originele betaling. Je ontvangt het aankoopbedrag normaal binnen 2 werkdagen na het ontvangen van je pakje.

Heb je jouw aankoop deels met een The Fashion Store cadeaubon, of andere waardebon betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kan je verzilveren bij een volgende aankoop.

Hebben jullie de artikelen die ik heb teruggezonden goed ontvangen?

Zodra we jouw teruggezonden artikelen ontvangen hebben, brengen we je terugbetaling zo snel mogelijk in orde en ontvang je hiervan een bevestingsmail.

Heb je 14 dagen na de verzending nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Mag ik soldenartikelen ook gratis retour sturen?

Ja hoor, ook soldenartikelen mag je bij The Fashion Store probleemloos retourneren. Zolang je de retourvoorwaarden respecteert, zorgen we ervoor!

Wat zijn de retourvoorwaarden voor artikelen die ik terugzend?

Gelieve steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:

·       Stuur retourartikelen binnen 30 dagen na ontvangst terug via bpost of breng deze binnen in een The Fashion Store winkel

·       Retourartikelen zijn altijd ongedragen en onberispelijk schoon;

·       Retourartikelen hebben steeds hun originele labels;

·       Stop retourartikelen bij voorkeur in de originele verpakking.

·       Geen retour mogelijk voor ondergoed, cosmetica (nagellak, parfum, lippenstift, …).

Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Kan ik een bewijsje krijgen bij afgifte van mijn retour?

Ja hoor, uiteraard.

In The Fashion Store winkels doen we dit standaard niet om het milieu te ontzien. Op eenvoudig verzoek aan de kassa geven we je met plezier een ondertekend bewijsje mee dat we jouw artikelen retour hebben ontvangen in de winkel.

Bij retour via bpost geef je het pakje af in een postpunt, een contactpunt waar bpost pakjes levert en ophaalt. Je ontvangt er steeds een retourbewijs. Dit is het enige geldige bewijsje van afgifte van retour, bewaar dit dus goed!

Kan ik een artikel omruilen?

Ja, je kan een artikel omruilen.

Bij online bestellingen, stuur het artikel retour en we betalen je het artikel terug via dezelfde weg als de bestelling. Plaats zelf een nieuwe bestelling met de juiste maat of kleur.

Wissel je graag je artikel in de winkel?

Ook dan betalen we het artikel terug via dezelfde weg als je bestelling. Je kan dus niet rechtstreeks omruilen in de winkel. Maar krijgt je artikel terugbetaald, hierna kan je een nieuw artikel shoppen met de juiste maat of kleur.

Let op: geen retour mogelijk voor cosmetica (nagellak, parfum, lippenstift, …).

Mag ik artikelen die ik gekocht heb met een cadeaubon ook retourneren?

Ja. Ook artikelen die je gekocht hebt met een cadeaubon kan je zonder problemen retourneren. Dat kan volgens identiek dezelfde procedure als elke andere aankoop. Je ontvangt een terugbetaling in de vorm van een nieuwe cadeaubon.

Is retourneren altijd gratis?

Een artikel terugzenden kan bij The Fashion Store 100% gratis.

Een retour gaat als volgt:

Jouw pakje werd geleverd…

IN EEN THE FASHION STORE

VIA bpost

– Je kan gratis omruilen of een automatische terugbetaling krijgen via dezelfde weg als je originele betaling in één van The Fashion Store winkels.

Gelieve wel altijd de retourvoorwaarden te respecteren. Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling. Let op: geen retour mogelijk voor cosmetica (nagellak, parfum, lippenstift …), en ondergoed.